Pani Dyrektor jeszcze kilka lat temu aby załatwić jakąkolwiek sprawę w Wydziale Komunikacji i Transportu Starostwa Powiatowego w Gnieźnie należało „stanąć” w kolejce w bardzo wczesnych godzinach porannych. Jak w tej chwili wygląda system kolejkowy?
Jednym z najważniejszych zadań jakie miałam wyznaczone do zrealizowania obejmując stanowisko dyrektora Wydziału była likwidacja kolejek i uporządkowanie procesu obsługi klienta. Wprowadziliśmy system numerkowy, system który ewaluował, aż doszliśmy do obecnego rozwiązania. Wchodząc do Naszego wydziału z numeratora wybieramy spraw, którą chcemy załatwić, np. prawo jazdy, rejestracja, dowód stały i pobieramy numerek z systemu kolejkowego, na którym jest zawarta informacja ile osób oczekuje w kolejce.
Wśród klientów są tacy, którzy nie zawsze mają czas by przyjechać do Starostwa, pobrać numerek i oczekiwać na swoją kolej. Czy można w jakiś sposób umówić się na konkretną godzinę w Wydziale Komunikacji celem załatwienia jakiejś sprawy np. zarejestrować samochód?
Oczywiście, oprócz systemu kolejkowego, w godzinach pracy wydziału można również umówić się telefonicznie dzwoniąc w poniedziałek w godz. 7:30 do 17:00, wtorek 7:30 do 15:00, środa 7:30 do 14:30,oraz czwartek i piątek od 7:30 do 15:00 pod nr tel. 61 424 07 09 lub 61 424 07 07.
Natomiast platforma internetowa dostępna jest przez 24h/7 dni w tygodniu. Rezerwacji internetowej można dokonać poprzez stronę www.powiat-gniezno.pl
W jaki sposób mogę sprawdzić czy moje prawo jazdy bądź dowód rejestracyjny jest gotowy do odbioru?
Istnieje kilka możliwości: telefonicznie dzwoniąc do Wydziału Komunikacji, poprzez stronę internetową www.info-car.pl. Jest też trzecia możliwość całkowicie bezpłatna i niewymagająca dla klienta zapamiętywania nr telefonu do Urzędu bądź adresu strony www. Od stycznia wprowadziliśmy usługę powiadamiania klientów o gotowych do odbioru dokumentach poprzez aplikację SMS. Wystarczy składając wniosek o rejestrację bądź prawo jazdy podać nr telefonu komórkowego na który ma przyjść powiadomienie. W tej chwili już prawie 100% naszych klientów w taki sposób dowiaduje się, że dokument czy to dowód rejestracyjny czy też prawo jazdy jest do odbioru w Urzędzie.
Oficjalnie zostało potwierdzone, że w WKiT można założyć i uzyskać potwierdzenie profilu zaufanego. Skąd pomysł, żeby kolejna instytucja w naszym mieście świadczyła tego typu usługi dla mieszkańców?
Podczas piątkowego spotkania z dziennikarzami wspomniano, że już od 2008 r. jest możliwość załatwiania spraw urzędowych przez platformę ePUAP. Na początku tylko 5% społeczeństwa korzystała z dostępnych internetowych możliwości kontaktu z urzędem. Profil zaufany, platforma ePUAP działają już od dekady, ale odsetek załatwianych taką drogą spraw był bardzo mały. Dziennie wydział nadzorowany przez mnie odwiedza blisko 400 osób. W rozmowach klienci często podnosili, że w dobie internetu powinniśmy być bardziej otwarci na elektroniczne załatwianie spraw. Dlatego, aby ułatwić osobom nie posiadającym jeszcze profilu zaufanego, wystąpiliśmy do Ministerstwa Cyfryzacji z prośbą o umożliwienie Naszej jednostce zakładanie i potwierdzania profili zaufanych. Ministerstwo przychyliło się do Naszej prośby.
Podsumowując spróbujmy na zakończenie odpowiedzieć na pytanie: o ile łatwiej jest w tej chwili klientom przychodzącym do Wydziału Komunikacji załatwić wybraną sprawę niż było to jeszcze kilka lat temu?
Przede wszystkim mieszkańcy naszego powiatu nie muszą od wczesnych godzin porannych ustawiać się w kolejce by zarejestrować samochód bądź złożyć wniosek o prawo jazdy. Można umówić się na konkretny dzień i godzinę by załatwić jakąkolwiek sprawę w naszym wydziale. I co najważniejsze wchodzimy w elektroniczną erę urzędów, potwierdzamy i zakładamy profile zaufane – co w szerszej perspektywie ułatwi mieszkańcom kontakt z urzędnikami poprzez platformy internetowe, pozwoli na składanie wniosków o wydanie prawa jazdy, rejestrację pojazdów, czy chociażby zbycie pojazdu poprzez stronę www.esp.pwpw.pl
Do wydziału komunikacji coraz częściej klienci składają wnioski za pomocą elektronicznych usług.
Ponadto pojawiły się także inne udogodnienia, które do tej pory nie miały zastosowania i w wielu jeszcze urzędach nie występują a mam tu na myśli bezpłatne powiadamianie mieszkańców emailem lub sms-em o tym, że jest do odbioru dowód rejestracyjny czy prawo jazdy a także oferujemy tak powszechną dzisiaj usługę jak płatność kartą płatniczą na stanowisku u urzędnika u którego dokonujemy czynności urzędowej.
