7 komentarzy

• Link do komentarza poniedziałek, 14 lutego 2022 23:56 napisane przez Klien

  Może w końcu klienci oraz autor artykułu zaczną rozróżniać dostawce i sprzedawcę? Czas najwyższy czytać ze zrozumieniem. Na rynku działa kilkadziesiąt sprzedawców gazu ziemnego, PGNIG jest jednym z nich. Na terenie powiatu gnieźnieńskiego oraz w większości kraju dystrybucją gazu zajmuje się natomiast PSG z siedzibą przy ul. Chrobrego (starsi mieszkańcy Gniezna zapewne pamiętają Miejską Gazownię z lat 60-70'tych ubiegłego wieku) Tak, tak, niezmiennie od ponad 100 lat się tam znajduję. To, że rynek gazu został uwolniony i powstały różne twory (sprzedawcy), wielokrotnie tzw. Firmy krzak spowodowało tylko i wyłącznie zamieszanie wśród klientów. Kiedyś idąc na Chrobrego można było załatwić wszystko (warunki, umowę przyłączeniową czy umówić wymianę gazomierza, zawrzeć umowę kompleksową - w skrócie od A do Z.) Teraz niestety to się zmieniło i trzeba to przyjąć. Tak dla kolejnych zdezorientowanych klientów: przed wybraniem się gdziekolwiek zastanówmy się co chcemy załatwić. Jak miałem przyłącze i chciałem podpisać umowę na rozpoczęcie dostawy gazu. W ciemno bym pojechał na Chrobrego, wszyscy mówią jedź do Gazowni... Warto czasami zadzwonić i dopytać. Ja po wykonaniu telefonu do Gazowni (dzwoniłem na Chrobrego do PSG) i rozmowie z jakimś Panem dowiedziałem się, że na Chrobrego nic w tej kwestii nie załatwię, zostałem poinformowany o tych wielu sprzedawcach, że mam sobie jednego wybrać i po zawarciu umowy zgłosić gotowość instalacji (dokumenty złożyć lub przesłać do Gazowni (PSG). Dopiero jak powiedziałem, że chcę podpisać umowę z PGNiG Pan przekazał mi informację na temat najbliżej otwartego BOK'u (czekała mnie wycieczką pociągiem do centrum handlowego nad dworcem Głównym w Poznaniu). Dojazd super, fakt na miejscu swoje 25 min musiałem odczekać, ale wszytko załatwiłem. Umowa podpisana, dokumenty w drodze powrotnej wrzuciłem do skrzynki podawczej. Montaż gazomierza na 3 dzień roboczy. Więc to nie jest tak jak niektórzy piszą, że się nie da, albo, że komuś się nie chce. Gość z Gazowni konkretny, umówił termin montażu, fakt monterzy z uwagi na jakąś interwencję przyjechali później niż było to planowane (ale o takiej ewentualności zostałem poinformowany w trakcie umawiania). W miarę szybko i dość sprawnie. Ważne tylko żeby wiedzieć co się chce załatwić... Podsumowując, tak dla potomnych... Jak się chce dowiedzieć o rachunek, przepisać licznik (umowę), czy podpisać nową (mając już przyłącze to trzeba szukać sprzedawcy (ja wybrałem PGNiG), ja się gazu nie ma w ogóle, albo coś się zmienia na instalacji to należy kontaktować się z PSG: warunki przyłączenia, umowa na przyłącze, wymiany gazomierzy czy też umówić termin montażu gazomierza, wznowienia.
  
  No i sprawa niektórych wypowiedzi pod adresem obsługi... Ja zostałem obsłużony wzorowo, gość z Chrobrego wszystko mi wyjaśnił telefonicznie. Pojechałem do Poznania, podpisałem umowę i za 3 dni gazomierz wisiał, a w domu zrobiło się ciepło
• Link do komentarza poniedziałek, 14 lutego 2022 17:50 napisane przez stacz kolejkowy

  I znowu ludzie stoją w oczekiwaniu na łaskawe zaproszenie w kolejce na ulicy, jak za PRLu! Dlaczego PGNiG tak upokarza tych,dzieki którym mają oni ciepłe posady????
• Link do komentarza poniedziałek, 14 lutego 2022 11:23 napisane przez k.

  a dzisiaj długa kolejeczka oczekujących.........
• Link do komentarza niedziela, 13 lutego 2022 11:18 napisane przez anna

  A panie z obsługi w tym zamkniętym punkcie jakie miny robią że przyłażą ludziska i głowę zawracają! Byłam kiedyś z dzieckiem małym, pani po prostu wstała, wyszła na 15 min i jak wróciła to taką minę zrobiła że walcze sama ze sobą cierpliwie i czekam na jej powrót nie wiem skąd... bo nie było kartki ,,przerwa,, Rozumiem, że trzeba wyjść, lecz nie wtedy jak tłum ludzi stoi lub matka z dzieckiem. Ktoś kontroluje pracę, podejście do klienta? A o rachunkach nie wspomnę... 3,5 mca czekałam, dzwoniłam wiele razy. NIC. Aż przyszedł ogromny ,,Rachun,, termin płatności 7 dni!!! No halo a dlaczego nie 3 mce jak Oni? nie zapłaciłam w terminie to zaraz był monit czy aby nie zapomniał klient. Założyć internetowe umawianie jak poprzednicy napisali i sprawa prostsza, nie robić co 15 min biletów lecz rozszerzyć czas wizyty aby seniorzy mogli wejść poza kolejką.
• Link do komentarza sobota, 12 lutego 2022 15:12 napisane przez Niestety klient

  I o to chodzi. Macie płacić, a nie chodzić po punktach. Podobną sytuację miałem jakiś czas temu. Poszedłem do punktu na ul. Chrobrego gdyż nie wiedziałem, że zmieniono miejsce obsługi klienta. Pani siedząca po ciemku w bierze z złością oświadczyła mnie, że tu nie ma punktu obsługi. Dodam, że dookoła były wywieszone informacje ze strzałkami "punkt obsługi klienta"
• Link do komentarza sobota, 12 lutego 2022 14:52 napisane przez Odbiorca

  Punkt, punktem ale gorsse jest, że faktury za gaz nie przychodzą od kilku miesięcy i brak odpowiedzi z ich strony
• Link do komentarza sobota, 12 lutego 2022 11:01 napisane przez mieszkaniec

  To jest szczyt lekceważenia klienta. Za takie wysokie rachunki, płacone terminowo, żeby być tak traktowanym, jak zwykłe śmieci, to się nie godzi w XXI wieku w Europie!. Nie potraficie się PGNiG zorganizować i zrzucacie wszystko na pandemię. Ciekawe, ze w PWiK (Wodociągi) w Gnieźnie nie ma problemów. Na portierni stoi skrzynka, do której można wrzucić wszystkie sprawy, jak zapytania, wnioski o przepisanie itd. Także w Energetyce na Żwirki i Wigury panuje porządek, bo każdy może zapisać się na umówiony termin i szafa gra! Jeżeli BOK PGNiG nie daje rady, to trzeba wymienić załogę, a także kierownictwo, które doprowadziło do takiej sytuacji. czasem odnosi się wrażenie, ze jest to celowa robota tej instytucji by wywołać niepokój u Polaków.