Sytuacja miała miejsce już 1 stycznia, po godzinie 3 w nocy. Wówczas to strażacy otrzymali informację, że w jednym z wieżowców przy ul. Sobieralskiego zablokowała się winda, w której utknęli ludzie. Nie mogąc znikąd uzyskać pomocy, zadzwonili na telefon alarmowy.
Na miejsce zadysponowano zastęp JRG Gniezno, który po przybyciu pod wskazany adres, za pomocą specjalnego narzędzia otworzył drzwi od windy, która utknęła na jednym z pięter, pomagając ją opuścić trzem osobom, które w niej przebywały - żadna z nich nie wymagała pomocy.