Sprawa, która ujrzała światło dzienne jesienią ubiegłego roku, zbulwersowała opinię publiczną. Pracownica MOPS, która sprawowała opiekę nad 80-letnią, schorowaną gnieźnianką, znęcała się nad nią psychicznie i fizycznie. Kobieta, która miała długoletni staż pracy w roli opiekunki ośrodka, została zwolniona w trybie natychmiastowym, a sprawa wkrótce trafiła do prokuratury. Jednocześnie Wielkopolski Urząd Wojewódzki wszczął kontrolę doraźną w zakresie prawidłowości udzielania świadczeń z pomocy społecznej, dotyczących przede wszystkim udzielania świadczeń usług opiekuńczych. Inspektorzy w trakcie swoich wizyt 5, 7 i 14 listopada analizowali sprawę pod kątem zarówno konkretnego przypadku Kariny G., jak i ogółem sposobu przyjmowania i sprawowania opieki przez pracowników MOPS.

W toku prowadzonej kontroli ustalono iż ww. kobieta pracowała w MOPS od 21 kwietnia 2009 roku do dnia zwolnienia, tj. 12 września 2018 roku: - W okresie tym nie odnotowano na ww. żadnych skarg ze strony podopiecznych dotyczących wywiązywania się ww. ze swoich obowiązków służbowych. Ustalono, iż w okresie objętym kontrolą, tj. od 1 stycznia 2014 r. do dnia zakończenia kontroli Pani X świadczyła usługi opiekuńcze ogółem w 17 środowiskach stałych oraz w 57 środowiskach w ramach zastępstw.

W dalszej części raportu zawarto informacje o przebiegu naboru na opiekunki, co zostało także przedstawione w relacji z Komisji Polityki Społecznej i Bezpieczeństwa Publicznego w grudniu ub. roku (zobacz więcej).

W trakcie prowadzonej kontroli zespół wykrył niewielkie uchybienia, na które zwrócił uwagę w raporcie: W większości analizowanych przez zespół kontrolerów wywiadach środowiskowych, w protokole kontroli wykazano brak daty zatwierdzenia planu pomocy przez kierownika. W kilku przypadkach w protokole kontroli odnotowano także procedurę dopisania aktualizacji wywiadu na ostatnim wywiadzie środowiskowym bez wypełniania nowego druku wywiadu. Zespół inspektorów wziął pod uwagę również fakt, iż nie we wszystkich wywiadach udokumentowano opinię beneficjenta na temat jakości otrzymywanego wsparcia oraz, że informacje zawarte rubryce: III. Opis sytuacji oceny/rodziny, wnioski pracownika socjalnego były tożsame z informacjami zawartymi na drukach przeprowadzonych wcześniej wywiadów środowiskowych. W przypadkach kiedy wpisy na temat satysfakcji klienta zostały zapisane, nosiły one znamiona lakonicznego wpisu typu „zadowolona z usług opiekuńczych” dopisywanego w rubryce – potrzeby i oczekiwania klienta zarówno innym kolorem długopisu oraz innym charakterem pisma, aniżeli pozostała część wywiadu. Ponadto, w trzech przypadkach stwierdzono przeprowadzenie aktualizacji wywiadu środowiskowego po okresie przekraczającym wymagany okres 6-ciu miesięcy, w przypadku osób lub rodzin korzystających ze stałych form pomocy.

W końcowej części wystąpienia pokontrolnego, zespół wskazał zalecenia, które zostały przyjęte bez zastrzeżeń przez przedstawicieli MOPS. Wśród nich są: 

1. Przeprowadzanie częstszych wizyt kontrolnych w środowiskach podopiecznych oraz zintensyfikowanie kontaktów z rodzinami w celu zwiększenia zakresu nadzoru nad jakością świadczenia usług opiekuńczych; 
2. Wprowadzenie dla pracowników zatrudnionych na stanowisku opiekuna szkoleń w zakresie radzenia sobie ze stresem, panowania nad emocjami, oraz wypalenia zawodowego;
3. Rozważenie wprowadzenia praktyki comiesięcznych zebrań opiekunów z przełożonymi, celem omówienia spraw bieżących, rozwiązania potencjalnych problemów i wymiany wzajemnych doświadczeń związanych z realizacją zakresu obowiązków w poszczególnych środowiskach;
4. Zachowanie szczególnej staranności przy sporządzaniu rodzinnego wywiadu środowiskowego, zgodnie z art. 107 ust. 1 ustawy o pomocy społecznej; 
5. Przestrzeganie obowiązującej formy druków wywiadu środowiskowego i dokumentowanie daty dokonania wszystkich czynności, w tym daty zatwierdzenia planu pomocy przez kierownika, zgodnie z § 2 rozporządzenia Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 25 sierpnia 2016 r. w sprawie rodzinnego wywiadu środowiskowego (Dz. U. z 2017 r. poz.1788) oraz załącznikiem nr 1 określającym wzór kwestionariusza rodzinnego wywiadu środowiskowego;
6. W przypadku osób lub rodzin korzystających ze stałych form pomocy przestrzeganie terminu przeprowadzania aktualizacji wywiadu środowiskowego, zgodnie z § 9 ww. rozporządzenia;
7. Rozważenie udziału psychologa w procesie rekrutacji na stanowisko opiekuna.