Do zdarzenia doszło 6 września chwilę przed godziną 20. Jak wynika z nieoficjalnych informacji, w pewnym momencie załączyć się miała czujka alarmowa, a po chwili personel poprosił klientów o pozostawienie zakupów i opuszczenie sklepu.

Na miejsce zdarzenia przyjechały zastępy JRG Gniezno wraz z drabiną mechaniczną. Po stwierdzeniu iż wewnątrz budynku nie ma widocznych śladów zadymienia, postanowiono sprawdzić dach budynku. Na te chwilę nie są znane okoliczności zdarzenia.